رویه بازگشت کالا
در فروشگاه دمو، رضایت شما برای ما اهمیت دارد. اگر از خرید خود راضی نیستید، میتوانید طبق شرایط زیر کالا را بازگردانید.
1. شرایط عمومی بازگشت کالا
- مهلت بازگشت: 7 روز کاری از تاریخ تحویل کالا
- وضعیت کالا: کالا باید در شرایط اولیه، بدون استفاده و با بستهبندی سالم باشد
- لوازم جانبی: تمام لوازم جانبی، کارت گارانتی و فاکتور باید همراه کالا باشد
- برچسبها: برچسبهای اصلی محصول نباید جدا شده باشد
- بستهبندی: جعبه و بستهبندی اصلی باید سالم و بدون خطخوردگی باشد
2. کالاهای غیرقابل بازگشت
به دلایل بهداشتی و امنیتی، محصولات زیر قابل بازگشت نیستند:
- محصولات بهداشتی و آرایشی (در صورت باز شدن بستهبندی)
- لباس زیر و لباس شنا
- محصولات غذایی و مکملها
- محصولات دیجیتال و نرمافزاری (پس از دانلود یا فعالسازی)
- محصولات سفارشی و شخصیسازی شده
- کالاهای حراجی و تخفیفدار ویژه (در صورت ذکر در توضیحات)
3. فرآیند بازگشت کالا
ثبت درخواست
وارد حساب کاربری شوید و از بخش "سفارشات من" درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید. دلیل بازگشت را مشخص کنید و در صورت نیاز، تصویر کالا را آپلود کنید.
بررسی درخواست
تیم پشتیبانی درخواست شما را ظرف 24 ساعت بررسی میکند. در صورت تأیید، کد مرجوعی برای شما ارسال میشود.
ارسال کالا
کالا را با بستهبندی مناسب و همراه با کد مرجوعی ارسال کنید. در صورت نقص کالا، هزینه ارسال بازگشتی بر عهده فروشگاه است.
بازرسی کالا
پس از دریافت کالا، تیم کنترل کیفیت آن را بررسی میکند. این فرآیند 2 تا 3 روز کاری طول میکشد.
بازگشت وجه
در صورت تأیید، مبلغ ظرف 3 تا 7 روز کاری به حساب شما بازگردانده میشود یا به صورت اعتبار در حساب کاربری شما ثبت میشود.
4. کالای معیوب یا اشتباه
اگر کالای دریافتی معیوب، آسیبدیده یا اشتباه است:
- فوراً با پشتیبانی تماس بگیرید (حداکثر 48 ساعت پس از تحویل)
- تصاویر واضح از کالا و بستهبندی ارسال کنید
- کالا را باز نکنید و در همان وضعیت نگه دارید
- هزینه ارسال بازگشتی و ارسال مجدد بر عهده فروشگاه است
- کالای جایگزین در اسرع وقت برای شما ارسال میشود
5. هزینه ارسال بازگشتی
| وضعیت | مسئول هزینه |
|---|---|
| کالای معیوب یا آسیبدیده | فروشگاه |
| ارسال کالای اشتباه | فروشگاه |
| عدم رضایت مشتری | مشتری |
| تغییر نظر مشتری | مشتری |
6. روشهای بازگشت وجه
پس از تأیید بازگشت کالا، میتوانید یکی از روشهای زیر را انتخاب کنید:
بازگشت به حساب بانکی
مبلغ ظرف 3 تا 7 روز کاری به حساب بانکی شما واریز میشود. شماره حساب را در پروفایل خود ثبت کنید.
اعتبار حساب کاربری
مبلغ به صورت فوری به اعتبار حساب کاربری شما اضافه میشود و میتوانید برای خریدهای بعدی استفاده کنید.
تعویض کالا
در صورت موجود بودن، میتوانید کالا را با محصول دیگری تعویض کنید. اختلاف قیمت محاسبه و تسویه میشود.
7. گارانتی محصولات
محصولات دارای گارانتی از پوشش گارانتی شرکت سازنده یا نمایندگی رسمی برخوردار هستند:
- مدت گارانتی در کارت گارانتی محصول ذکر شده است
- برای استفاده از گارانتی، کارت گارانتی و فاکتور خرید الزامی است
- خدمات گارانتی توسط مرکز خدمات مجاز ارائه میشود
- شرایط و محدودیتهای گارانتی در کارت گارانتی قید شده است
8. نکات مهم
9. تماس با پشتیبانی
برای هرگونه سوال یا مشکل در مورد بازگشت کالا، با ما تماس بگیرید:
آخرین بروزرسانی: 1404/11/21